نلتزم بتقديم دعم فني وتقني وأكاديمي لجميع المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني عبر قنواتنا الرسمية.
👨🏫 المدربون المسجلون في المنصة.
👩🎓 المتدربون المنضمون إلى الدورات.
🏛️ الجهات الحكومية ذات العلاقة (المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني – البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني).
✍️ شرح المشكلة بوضوح.
🤝 احترام وآداب الحوار.
🚫 عدم الإساءة.
⚖️ الابتعاد عن النقاشات السياسية أو الدينية.
⏱️ الرد خلال المدة المحددة.
🤝 الاحترام المتبادل.
🚫 عدم الإساءة.
⚖️ تجنب النقاشات السياسية أو الدينية.
🔧 حل المشكلات التقنية.
🎓 التدريب على استخدام المنصة.
🆔 المساعدة في إنشاء الحسابات.
📜 مساعدة المتدربين على استخراج شهاداتهم من منصة منار.
🕘 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 8 مساءً.
💬 دعم إضافي متاح أثناء تقديم الدورات.
📍 في حال تأخر الرد:
يتم التصعيد مباشرة إلى إدارة المنصة.
ضمان سرعة المعالجة واتخاذ الإجراءات لمنع التكرار.
📊 نقيس جودة الخدمة عبر استبيان رضا المستفيدين بعد انتهاء الدورة.
